في أوقات الأزمات، ينصح بعض الخبراء الأشخاص بزيادة التواصل مع غيرهم لتقليل توترهم وتحسين حالتهم النفسية، وهو الأمر الذي حدث بعد تفشي فيروس كورونا المستجد وتطبيق عدد من البلدان لإجراءات إغلاق صارمه لمواجهته، حيث أكد الخبراء مؤخراً على أهمية استخدام تطبيقات الدردشة والتراسل حفاظاً على الصحة العقلية.
ولكن رغم ذلك، فقد حذر عدد من العلماء من أن هذه التطبيقات قد تأتي بنتائج عكسية وتزيد من توتر الأشخاص، وذلك في تقرير نشرته شبكة «بي بي سي» البريطانية.
واستطلع التقرير آراء عدد من المواطنين البريطانيين الذين قالوا إنه عندما بدأ الإغلاق لأول مرة في مارس (آذار)، كانت الدردشات الجماعية والرسائل الفورية بمثابة شريان حياة بالنسبة لهم، حيث ساعدتهم على التواصل مع الأهل والأصدقاء خلال الأزمة.
ولكن مع استمرار الوباء، أكد أولئك الأشخاص أن الرسائل الفورية زادت من توترهم بدلاً من تقليله، نتيجة لمعاناتهم من حالة أطلق عليها العلماء اسم «الحمل الاجتماعي الزائد».
وأوضح العلماء أن شعور الشخص بأن عليه الرد فورياً على الرسائل الواردة في تطبيقات التراسل ومنصات الدردشة الجماعية يجعله يشعر بالتوتر.
وفي حال عدم الرد الفوري، فإن شعوره بأن لديه عشرات الرسائل التي لم يقرأها يزيد من توتره أيضاً.
ويقول إلياس أبو جودة، الطبيب النفسي في جامعة ستانفورد في كاليفورنيا: «أحد أسباب توترنا هو الدافع الداخلي لقراءة نص ما في الوقت الفعلي، وتوقع الشخص الذي أرسل لك الرسالة أيضاً بأنك ستستجيب في الوقت الفعلي».
وأضاف: «عدم الاستجابة على الفور يجعلنا قلقين. إنه يمنحنا إحساساً بالتخلف عن الركب وكسر قاعدة رئيسية للاتصالات عبر الإنترنت».
ومن جهته، يقول بيرني هوغان، الباحث في معهد الإنترنت بجامعة أكسفورد: «عندما يتأخر الشخص في الرد على الرسائل الواردة في دردشة جماعية، يمكن أن تتراكم العشرات من هذه الرسائل بسرعة. ونتيجة لذلك فإن الشخص يشعر بتوتر شديد شبيه بالتوتر الذي ينتاب الموظفين عند تكدس البريد الإلكتروني للعمل».
وتابع: «قبل الوباء، كان بإمكاننا استخدام عذر حياتنا المزدحمة لتبرير عدم الرد على رسالة ما لفترة طويلة. أما الآن، ومع إجراءات الإغلاق المطبقة في عدد من البلدان، أصبح الشخص ملزماً إلى حد كبير بالرد على الرسائل في فترة زمنية قصيرة».
أما فيل رايت، الباحث في الجمعية الأميركية لعلم النفس: «لا تحتاج في الواقع إلى عذر لعدم إرسال رسائل نصية إلى شخص ما على الفور. يجب علينا القيام بأشياء في حدود سيطرتنا لحماية صحتنا العقلية، يتضمن ذلك إيقاف إشعارات الهاتف وأخذ استراحة من الدردشة لبعض الوقت».
وأضاف: «يمكن أن يتسبب ذلك في غضب بعض الأشخاص منك، ولكن وضع حدود بينك وبين غيرك أمر بالغ الأهمية».
وأكد رايت على أهمية أن يشرح الأشخاص لأصدقائهم بصراحة أنهم بحاجة إلى بعض الهدوء والراحة بدلاً من البحث عن أي حجج وتبريرات أخرى لتفادي غضبهم من عدم الرد على رسائلهم.