في وقت صدر قرار بحصر مهن خدمات العملاء عن بعد على المواطنين، أفصح المرصد الوطني السعودي للعمل التابع لصندوق تنمية الموارد البشرية «هدف»، عن ارتفاع معدل التوطين في منشآت القطاع الخاص خلال الربع الرابع من العام الماضي 2020 إلى 21.8 في المائة من إجمالي العاملين في القطاع الخاص، مقابل 20.9 في المائة في ذات الربع من 2019.
ويأتي هذا التقدم مستمراً لعملية توطين الوظائف بالكفاءات والأيدي العاملة السعودية، حيث بلغ نسبة التوطين 19.81 في المائة في 2018. ونحو 18.3 في المائة في 2017، بينما في عام 2016 كان 16.4 في المائة.
ووفقاً للمرصد الوطني للعمل، بلغ عدد المشتركين السعوديين من القطاع الخاص في التأمينات الاجتماعية في الربع الرابع من العام الماضي 1.75 مليار مشترك من إجمالي المشتركين، من بينهم 65.6 في المائة من الذكور، و34.4 في المائة من الإناث.
وحققت المنطقة الشرقية المرتبة الأولى في التوطين الوظيفي بمعدل 25.3 في المائة، ثم الرياض بنسبة 22.5 في المائة، ثم منطقة مكة المكرمة 21.4 في المائة، ثم المدينة المنورة 19.2 في المائة، وعسير بمعدل 17.6 في المائة.
وتتجسد الأهداف الاستراتيجية لبوابة المرصد الوطني للعمل، ومؤشرات سوق العمل السعودي، في توفير بيانات دقيقة وموثوقة لجميع العملاء، وتقديم التحليلات والمرئيات لشركاء العمل، وبناء شبكة من الخبراء والمختصين لمواجهة تحديات سوق العمل، وإدارة ونشر المعرفة، في حين ارتكزت الأهداف التشغيلية للبوابة في تخطيط وتحسين البيانات، وضمان جودة البيانات، وتطوير تقارير ولوحة مؤشرات سوق العمل، وتحسين مقاييس سوق العمل، وتقديم الدعم التحليلي لأصحاب العلاقة الرئيسيين، وتقديم الخدمات التطويرية لشركاء العمل الداخليين، وإدارة المشاريع البحثية، وإنشاء شبكة من الخبراء والمختصين، وجمع وتخزين البيانات والمنتجات التي يرصدها المرصد، ونشر المحتويات لشركاء العمل.
وفي تطور آخر، أصدر وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية المهندس أحمد الراجحي قراراً بقصر الاستعانة بالعاملين في مهن ووظائف خدمة العملاء للعمل – عن بعد – على السعوديين من خلال التعاقد المباشر أو غير المباشر، يشمل ذلك عقود العمل أو تعهيد الخدمات التي يلتزم بمقتضاها تقديم عمل – عن بعد -، يخص الأعمال المتعلقة بالمنشأة.
ويشمل القرار، جميع المهن والوظائف التي تقدم في مراكز الاتصال لخدمة العملاء – عن بعد -، من خلال الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو وسائل المحادثة، أو وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل المباشر وغيرها لتقديم خدمة العملاء عن بعد.
ويهدف القرار الذي جاء بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات، وهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، والهيئة الوطنية للأمن السيبراني، وهيئة المحتوى المحلي والمشتريات الحكومية، إلى توفير المزيد من فرص العمل للسعوديين، ومساعدتهم على تحسين مستوى دخلهم، والإسهام في دعم الاقتصاد السعودي وإجمالي الناتج المحلي، بما يتواكب مع رؤية المملكة 2030.
وستقوم وزارة «الموارد البشرية» بتوفير ممكنات لدعم القرار من خلال مبادرة مهارات المستقبل التي توفر برامج دعم التوظيف والتدريب، إضافة إلى دور صندوق تنمية الموارد البشرية «هدف» في تقديم عدة برامج للتدريب والدعم لمهن خدمة العملاء، من خلال قنوات التدريب والدعم مثل «تمهير، ودروب، وصيفي، وأكاديمية هدف للقيادة، والبوابة السعودية للموارد البشرية».