أكد المتحدث باسم جوازات منطقة مكة المكرمة المقدم عبدالرحمن القثامي في تصريح خاص لـ«عكاظ» أن المديرية العامة للجوازات تواصل جهودها في الميدان بالمشاعر المقدسة من خلال فريق عمل يعمل على مدار الساعة، وأن «فريق الحقائب المتنقلة» يتعرّف على مجهولي الهوية من الحجاج أو المتوفين منهم في المستشفيات، والتعرّف على التائهين بالتعاون مع وزارة الصحة ومركز إرشاد التائهين.

وأشار إلى أن المديرية لديها فرق متواجدة وتعمل باستمرار في مركز القيادة والسيطرة لاستقبال التعليمات والعمل فوراً بما يضمن سلامة وأمن الحج والحجاج، وهناك فرق تابعة للمديرية تعمل على مدار الساعة في مركز طوارئ عمليات الدفاع المدني للتدخل في حال حدوث أزمة، إذ يكون هناك استعداد تام لتقديم الدعم اللازم والعون والمساعدة في حينه، إلى جانب فريق عمل يتواجد في مركز الأزمات والطوارئ بالمعيصم ومستشفى المعيصم بالتعاون مع الأدلة الجنائية لتقديم المعلومات اللازمة حيال أي حاج متى ما دعت الحاجة.

وحول الاستعانة بأدوات الذكاء الاصطناعي أشار إلى أن الجوازات من أول القطاعات الرائدة في مجال التحول الرقمي واستخدام التقنية الحديثة ويجري العمل بها في المنافذ وكذلك في أرض الميدان، وأضاف: «قدمنا من خلال تلك التقنية الحديثة والكوادر البشرية المدربة والمؤهلة التسهيلات والخدمات اللازمة لضيوف الرحمن بما يكفل راحتهم وسلامتهم دائماً».